カスタマーハラスメント方針
制定日 令和8年5月1日
株式会社ソファー
代表取締役 小池弘志
当社は、お客様、お取引先様をはじめとする関係者の皆様からいただくご意見・ご要望に真摯に向き合い、商品・サービスの品質向上に努めております。一方で、一部のお客様等による暴言、威圧的な言動、過剰な要求等のカスタマーハラスメントに該当する行為は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働ける職場環境を損なう重大な問題であると認識しております。
当社は、お客様等との健全かつ良好な関係を維持するとともに、従業員が安心して業務に従事できる環境を整備するため、本方針を策定しております。
当社では、お客様等からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントに該当する行為と考えております。
当社は、従業員が安心して業務に従事できる環境を整備するとともに、お客様等との健全な関係を維持し、継続的に適切な商品・サービスを提供していくことを目的として、本方針を策定しております。
当社では、各事業の特性に応じた詳細な方針を定めております。
詳細につきましては、以下のPDFをご確認ください。
当社は、今後もお客様およびお取引先様をはじめとする関係者の皆様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。皆様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
以上
